2. 응답성

• 클라우드서비스의 응답성(Responsiveness)은 어떠한 이벤트에 대하여 즉각적으로 반응할 수 있는 능력을 말한다.
  • 즉각적으로 반응할 수 있는 능력은 서비스 이용자의 요청에 대해 서비스 또는 시스템이 최적의 성능으로 빠른 시간 내에 해당 업무를 처리함을 말한다.
• 클라우드서비스 제공자는 응답성을 측정하여 수준과 목표를 제시함으로써, 서비스 이용자에게 최적의 성능을 보장하여 서비스 만족도를 높이고 업무 효율성을 보장할 수 있다.

2.1 응답시간

• 응답시간은 이용자가 조회 또는 기능 실행을 요청한 시점부터 처리가 완료될 때까지 소요된 시간을 말한다.
• 응답시간은 객관적인 범위 내에서 측정되어야 하며, 응답시간 성능의 기반이 되는 시스템, 서비스 등의 사양이 필수적으로 명시되어야 한다. 또한, 응답시간 내 모든 요청을 성공적으로 처리함이 전제되어야 한다.
• 응답시간은 다음과 같은 점검 항목을 통해 확인할 수 있다.

2.1.1 응답시간 유지능력 점검

• 응답시간 유지능력은 시스템에 서비스 조회를 요구한 직후부터 응답이 시작되는 때까지 경과한 시 간에 대한 기준을 제시하고, 이를 보장하기 위한 관리 정책ㆍ기술을 보유하고 있는 것을 말한다.
• 클라우드서비스 제공자는 서비스의 응답시간을 보장하기 위해 적절한 성능을 유지하여야 한다. 이를 위해, 필요한 정책, 인적ㆍ물적 자원 등을 관리할 수 있다.

2.1.2 서비스 프로비저닝 시간 측정

• 클라우드서비스 프로비저닝은 이용자가 요청한 서비스를 미리 정의된 정책 및 프로세스에 따라 자동으로 혹은 서비스 제공자의 최소한의 개입으로 자원을 할당, 배치, 배포하는 것을 의미하며, 서비스를 요청한 시점부터 요청한 서비스가 배포되어 이용 가능한 시점까지 측정한다.
• 이용자가 필요할 때 요청에 따른 셀프 서비스(On-demand Self-service)는 클라우드서비스의 주요 특징이며, 얼마나 빠른 시간 내에 요청한 서비스를 자동으로 설치, 배포하여 제공하는지 확인한다.

2.1.3 애플리케이션 배포 시간 측정

• 이용자가 플랫폼 서비스(PaaS)를 통해 애플리케이션 배포 시, 배포에 소요되는 시간을 측정한다.
• 애플리케이션 배포 시간을 사전에 확인함으로써 애플리케이션 배포 요청에 따른 처리시간을 확인할 수 있다.

2.1.4 애플리케이션 서비스 응답시간 측정

• 서비스(기능) 응답시간은 서비스 이용자가 서비스 인터페이스를 통해 기능 실행 등의 작업을 요청하여 완료하는데 소요되는 시간을 측정한다.
• 애플리케이션 서비스를 통해 이용자 요청에 대한 처리 시간이 상대적으로 긴 경우에는 응답에 대한 타임아웃으로 처리되어 서비스 성능 및 가용성에 영향을 미칠 수 있다.

2.1.5 동시접속자 및 처리시간 측정

• 동시접속자는 서비스 이용을 위해 동시에 접속하여 서비스 이용이 가능한 서비스 이용자를 의미하며, 클라우드서비스는 일시적으로 이용자가 증가하는 경우에도 지속적으로 제공될 수 있어야 한다.
• 동시접속자 수 증가로 인한 부하는 요청한 서비스에 대한 타임아웃을 유발하여 서비스 가용성에 영향을 줄 수 있으므로 운영 서비스에 대한 적절한 동시접속자 수와 목표수준의 동시접속 응답시간을 유지할 수 있는지 점검이 필요하다.