4. 신뢰성

• 클라우드서비스의 신뢰성(Reliability)은 클라우드서비스 제공자가 클라우드서비스를 정상적으로 운영할 수 있는 능력을 의미한다.
• 클라우드서비스는 기반이 되는 하드웨어 및 소프트웨어 구성요소의 고장이나 결함의 영향을 받거나 데이터 센터 내의 시설과 인프라 측면에서도 잠재적 결함이 발생할 수 있으므로, 서비스 제공자는 서비스의 지속성을 보장하고 이용자에게 서비스 중단에 대한 불안을 최소화하기 위해 신뢰성을 확보해야 한다.
  • 신뢰성 확보를 위한 요소는 크게 서비스 탄력성/장애 허용성, 고객 데이터 백업 및 복구, 재난 복구 등으로 구분할 수 있으며, 품질·성능 기준에서는 위 요소에 따른 서비스 회복시간, 주기적 백업/백업준수율, 백업데이터 보관기간을 제시한다.

4.1 서비스 회복 시간

• 클라우드서비스의 서비스 회복시간은 클라우드서비스 중단시점부터 정상 상태로 복귀하기까지 소요된 시간이다.
• 서비스 회복시간은 다음과 같은 점검 항목을 통해 확인할 수 있다.

4.1.1 서비스 회복시간 측정

• 서비스 회복시간은 클라우드서비스가 중단된 시점부터 정상적인 상태로 회복되기까지 소요된 시간을 말한다.
• 서비스가 중단된 시점을 장애로 판단하고, 장애 발생 시점부터 서비스의 복구 시점까지 소요되 는 시간을 측정할 수 있다.
• 서비스 장애 등으로 인한 서비스 복구가 필요한 경우, 사전에 서비스 회복시간을 확인함으로써 복구에 소요되는 시간을 예측할 수 있다.

4.1.2 고가용성 환경에서의 서비스 회복시간 측정

• 서비스 이중화는 동일 기능을 수행하는 일부 서버 혹은 서비스 구성 요소를 사용할 수 없는 경우, 다른 서버 등을 통해 서비스를 계속 제공하는 것을 의미한다. 이를 통해 단일 장애점을 제거함으로써 장애가 발생해도 서비스를 지속적으로 제공이 가능하다.
• 클라우드서비스의 연속성을 지속적으로 유지하기 위해 클라우드서비스 제공자는 이중화 등의 HA(High Availability)구조나 FT(Fault Tolerance) 시스템을 도입할 수 있다.
• 이 경우의 서비스 회복시간은 장애를 인지하고 대기 중인 시스템으로 이관(Failover) 되기까지의 소요시간이 될 수 있다.

4.1.3 백업 이미지/스냅샷 복구 소요시간 측정

• 클라우드 인프라(IaaS) 서비스는 가상머신의 데이터/상태를 저장하기 위해 스냅샷 또는 서버 이미지를 저장하는 기능을 제공하고 있다. IaaS 서비스를 이용하는 이용자(SaaS 서비스 제공자 포함)는 클라우드서비스의 장애를 대비하여 서버의 상태 및 데이터를 스냅샷 또는 이미지 형태로 저장할 수 있다.
• 서비스 회복시간은 스냅샷 또는 이미지를 이용하여 서비스의 상태를 복원하는 시간을 측정하게 된다.

4.2 백업 주기

• 클라우드서비스의 백업 주기는 정기적으로 수행하는 데이터 백업의 주기를 말한다.
• 백업 주기는 다음과 같은 점검 항목을 통해 확인할 수 있다.

4.2.1 주기적 백업 점검

• 서비스 장애 및 오류, 잘못된 조작 등으로 인한 데이터나 정보의 손상에 대비하여, 서비스 제공자는 주기적(일/주/월 등)으로 백업을 할 수 있도록 시스템을 확보하고, 주기적으로 데이터의 백업을 수 행한다.

4.3 백업 준수율

• 클라우드서비스의 백업 준수율은 계획된 총 백업 건수(정기 및 수시 백업) 중 정상적으로 실시된 백업의 비율을 말한다.
• 백업 준수율은 다음과 같은 점검 항목을 통해 확인할 수 있다.

4.3.1 데이터 백업 준수율 확인

• 백업 준수율은 서비스 제공자가 운영·관리 정책에 따라 계획된 총 백업 건수 중 정상적으로 실시된 백업의 비율을 의미한다.
• 백업 준수율은 서비스 제공자가 서비스 복구를 위해 필요한 이용자 데이터, 운영 데이터 등을 주기적으로 백업되고 있음을 확인함으로써 서비스 장애 등으로 복구가 필요한 경우, 백업 시점으로 서비스 복구가 가능하다.

4.3.2 백업 및 복구 기능 확인

• 백업은 시스템의 장애, 재해 혹은 침해 등으로 인한 정보 유실로부터 데이터를 복원할 수 있도록 파일 또는 DB 데이터를 별도의 저장소에 복사하여 저장하는 것을 말하며, 복구는 손실된 데이터를 원상 복귀하는 것을 말한다.
• 백업 이력이나 백업 데이터의 존재만으로는 신뢰성 있는 데이터 복구를 보증할 수 없으므로 주기적으로 백업 데이터에 대한 복원 테스트를 수행하여 백업 및 복구의 정상 동작 상태를 확인하여야 한다.

4.4 백업 데이터 보관 기간

• 클라우드서비스의 백업 데이터를 보호ㆍ유지(서비스 이용 후 반환 및 폐기 포함)하는 기간을 말한다.
• 백업 데이터 보관 기간은 백업대상 데이터 용량과 함께 백업시스템의 용량을 산정하는 중요한 기준이 된다. 보관 기간은 데이터의 중요도에 따라 다르게 적용되는데, 각 기관별로 보유한 자료보존연한 등 시스템 외부적인 요인에 의해 결정될 수 있다.
• 백업 데이터 보관 기간은 다음과 같은 점검 항목을 통해 확인할 수 있다.

4.4.1 데이터 보관, 반환 및 폐기 점검

• 클라우드서비스 제공자는 이용자의 데이터를 보관, 폐기하기 위한 정책을 수립하여야 하며, 주요내용으로는 데이터 보관/폐기 범위, 절차, 방법, 시점 등을 포함할 수 있다.