| 품질·성능 기준 | 점검항목 | 주요 내용 | 점검방법 | 참고 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 관리체계 | 품질성능 | ||||||
| 서비스 지속성 | 서비스제공능력 | 서비스 지속역량 | 클라우드서비스 제공자의 재무상태, 조직, 예산계획 등 |
● | 1.1 | ||
| 유형 | 관리체계 검증 | 품질·성능 시험 | ||
|---|---|---|---|---|
| 적용 대상 서비스 | IaaS | PaaS | SaaS | |
| 점검 항목 | 세부 점검항목 | 설명 |
|---|---|---|
| 서비스 지속역량 |
(1) 서비스 제공자의 재무상태 | 재무 상태는 클라우드서비스를 안정적으로 제공하기에 적합한지 확인한다. |
| (2) 비전 및 중장기 목표 수립 | 비전 및 중장기 목표는 안정적인 클라우드서비스를 제공하기에 적합한지 확인한다. | |
| (3) 서비스 지원 조직 및 인력 | 클라우드서비스 제공자의 조직 및 인력은 안정적인 클라우드서비스를 제공하기에 적합하여야 한다. 또한 주요 서비스 수준은 주기적으로 경영진에 보고되어 관리되는지 확인한다. | |
| (4) 서비스 지원 교육 프로그램 | 클라우드서비스의 유지/개선을 위해 필요한 교육 프로그램을 내부 직원을 대상으로 실시하는지 확인한다. | |
| (5) 예산계획 수립 | 클라우드서비스를 안정적으로 제공하기 위해 필요한 예산 계획을 수립하는지 확인한다. | |
| (6) 재무통제 및 승인 정책, 프로세스 |
효과적인 재무 통제 및 승인을 위한 정책 또는 프로세스를 마련하고 있는지 확인한다. | |
| (7) 변경관리 프로세스 수립 | 변경 관리 프로세스를 수립하고 있는지 확인한다. | |
| (8) 서비스 개선 계획 및 정책 | 변경 관리 결과에 따라 분석된 내용은 서비스 개선을 위해 관련 계획/정책 등에 반영되고 있는지 확인한다. |
| 구분 | 역할 및 책임 |
|---|---|
| 예산관리 책임자 | - 클라우드 시스템 운영과 관련된 예산관리 업무를 관리하는 권한과 책임을 가짐 - 예산편성 방침관리, 예산집계 및 조정, 예산안의 확정, 전체 예산의 시행 및 관리, 전체 예산 대비 실적 분석 등 |
| 예산관리 담당자 | - 예산안 작성, 예산의 집행 및 관리, 예산 대비 실적 차이 분석 등 |
| 구분 | 주요내용 |
|---|---|
| 개요 | - 가용률 운영조직은 사용자와의 서비스수준협약에 따라 클라우드 시스템의 운영을 담당한다. 운영조직은 클라우드 시스템 자원에 따라 다음과 같은 세부 관리자로 구분될 수 있다. 클라우드 시스템의 규모에 따라 개인이 2개 이상의 역할을 중복하여 맡을 수도 있다. |
| 세부 관리자 | - 네트워크 운영자 - 시스템 운영자 - 데이터베이스 운영자 - 보안 운영자 - 백업 운영자등 |
| 책임 | - 가용률 관리에 대한 지원을 수행하며, 문제 해결에도 관여 - 상급자에게 주기적인 운영결과 보고 - 서비스 수준에 위배되는 서비스 중단 및 돌발사항 보고 - 하드웨어, 응용시스템 및 운영체제의 장애 예방 활동에 참여 |
| 역할 | - 시스템 커널 구성, 응용시스템 구성파일, 스풀링 관리 담당 - 서버 및 디스크 사용현황, 파일 위치 관리 - 사용자 및 암호 관리 - 시스템 로그파일 관리 - 주요 시스템 파라미터 및 성능지표 관리 - 하드웨어, 응용시스템 및 운영체제 유지보수 담당 - 시스템 장애 진단 및 해결, 복구 |
| 구분 | 역할 및 책임 |
|---|---|
| 예산 계획 | - 클라우드 시스템 운영 활동을 수행하기 위해 소요되는 자원의 종류 및 수량, 시기 등을 결정 |
| 예산 산정 | - 클라우드 시스템의 효과적인 운영을 지원하기 위한 예산 자원 산정 |
| 예산 편성 | - 클라우드 시스템 운영을 위해 필요한 자원 원가를 관리 - 예산 할당되는 운영 요소 명시, 클라우드 시스템 운영 계약 기간 등 포함 |
| 예산 집행 | - 수립된 예산의 범위 내에서 집행함을 원칙으로, 서비스 제공자의 운영 환경에 따라 예산의 수정 및 추가 예산 확보가 가능함 |
| 예산 통제 | - 클라우드 시스템의 운영 중에 발생하는 예산관리에 대한 변경 사항 관리 및 통제 |
